Правила предоставления услуг и проживания в гостинице «Призма»

(Приложение №1 к приказу от 01.03.2026 № 7-ПР. Разработано в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила устанавливают нормы проживания и поведения в Гостинице «Призма» (далее — Гостиница) для гостей (потребителей) и посетителей.

1.2. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Пушкарёва Анна Вячеславовна (ИНН: 631921142743, ОГРНИП:314583622500011). Гостиница включена в Реестр классифицированных средств размещения, уникальный номер реестровой записи: С582024005593

1.3. Договор на оказание услуг считается заключенным с момента получения гостем подтверждения бронирования или с момента заезда и оплаты.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, АННУЛЯЦИИ И РАСЧЕТОВ

2.1. Бронирование. Гость может забронировать номер через официальный сайт, по телефону, через системы онлайн-бронирования или при личном обращении.

2.2. Подтверждение. Бронирование считается подтвержденным с момента направления Гостю уведомления о подтверждении бронирования. Если Гостиницей установлено условие о предоплате, бронирование считается подтвержденным после получения предоплаты и направления уведомления по электронной почте или смс.

2.3. Аннуляция.

При отказе от бронирования до расчетного дня заезда внесенная предоплата возвращается полностью.
В случае несвоевременного отказа, опоздания или не заезда (если гость не заехал до 00:00 следующего дня после даты заезда), с гостя удерживается плата за одни сутки проживания.
При досрочном выезде гостя (расторжении договора) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов (стоимость фактически прожитых суток и стоимость заказанных и оказанных дополнительных услуг).

2.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными из кассы, на банковскую карту, безналичным переводом), в срок не более 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

3. ЦЕНА РАЗМЕЩЕНИЯ И ТАРИФЫ

3.1. Цена размещения едина для всех потребителей, за исключением случаев предоставления льгот, предусмотренных законодательством РФ или локальными актами Гостиницы (п. 4 Правил).

3.2. Под «ценой размещения» понимается стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию, входящих в эту цену.

3.3. Окончательная цена размещения определяется на момент бронирования и зависит от даты заезда, длительности проживания и текущей загрузки отеля.

3.4. Исполнителем устанавливаются следующие виды тарифов (цены указываются в Прейскуранте, на официальном сайте Гостиницы):

«Посуточный тариф» (основной) — за каждые полные сутки проживания;
«Специальные тарифы» (тариф выходного дня, семейный, корпоративный, раннее бронирование и т.п.).

3.5. Гостиница имеет право в одностороннем порядке изменять действующие тарифы для будущих периодов проживания. Цена уже подтвержденного бронирования изменению не подлежит.

4. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД

4.1. Время заезда: с 14:00 по местному времени.

4.2. Время выезда (расчетный час): 12:00 по местному времени.

4.3. Ранний заезд (до 14:00):

Гарантированный ранний заезд оплачивается как целые сутки, поэтому гостиница осуществляет удержание номера под ранний заезд с предыдущих суток;
Негарантированный ранний заезд предоставляется только при наличии возможности во время заселения в гостиницу.
При заселении гостя в период с 00:00 до 14:00 применяются следующие правила (п. 33 Правил):
- Если период с момента фактического заселения до установленного времени заезда (14:00) составляет менее 12 часов, плата взимается в размере 50% от стоимости суток.
- Если период с момента заселения до 14:00 составляет более 12 часов (например, заезд в 01:00 ночи предыдущих суток), плата взимается за полные сутки согласно действующему тарифу.

4.4. Поздний выезд (после 12:00):

Поздний выезд до 18:00 оплачивается в размере 50% от стоимости суток. Гость может согласовать поздний выезд с администрацией только при наличии технической возможности (номер свободен);
Поздний выезд после 18:00 оплачивается как целые сутки. Гость обязан оплатить еще одни сутки проживания, если планирует остаться на ночь.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПРИ ЗАЕЗДЕ И ПРОЖИВАНИИ

5.1. Оплата услуг производится при заезде (или: в момент бронирования / согласно условиям бронирования) за весь заявленный период проживания.

5.2. Моментом фактического оказания услуги по временному проживанию считается заезд Гостя в номер (получение ключей/доступа в номер) и оформление документов о заселении. В связи с этим плата за первые сутки проживания взимается в полном объеме в момент заселения. Последующий отказ Гостя от проживания (в том числе в течение непродолжительного времени после заселения) не является основанием для возврата платы за первые сутки, за исключением случаев, когда недостатки услуги возникли по вине Гостиницы.

5.3. При продлении срока проживания гость обязан оплатить дополнительные сутки до наступления расчетного часа текущих суток.

5.4. Расчеты производятся в рублях Российской Федерации.

6. ФОРМЫ ОПЛАТЫ

6.1. Гостиница принимает оплату следующими способами:

Наличные денежные средства (в кассу гостиницы). При приеме наличных выдается кассовый чек.
Банковские карты (Visa, MasterCard, МИР) через терминал оплаты.
Безналичный перевод (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) — по выставленному счету. При оплате безналичным переводом днем оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Системы быстрых платежей (СБП) — по QR-коду.
Оплата на сайте через сервис для приёма платежей. Чек и подтверждение бронирования придут на почту, которую Гость указал при бронировании. По запросу закрывающие документы могут быть предоставлены при выезде.

7. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ЗАСЕЛЕНИЯ (В СООТВЕТСТВИИ С П. 18-24 НОВЫХ ПРАВИЛ)

7.1. Граждане РФ старше 18 лет:
Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

7.2. Несовершеннолетние граждане РФ:

До 14 лет: Свидетельство о рождении, документы родителей (законных представителей) или сопровождающего лица(лиц) при условии предоставления согласия родителей (законных представителей) на заселение.
Старше 14 лет: Паспорт несовершеннолетнего, документы родителей. Если несовершеннолетний едет один, предоставления согласия родителей (законных представителей) на заселение.

7.3. Иностранные граждане: Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: загранпаспорт, миграционная карта, вид на жительство и т.д. (согласно ФЗ).

8. УСЛУГИ

8.1. Включено в стоимость проживания:

Беспроводной интернет (Wi-Fi);
Предоставление гладильной доски с утюгом в номер;
Питьевая горячая и холодная вода из кулера;
Мини-наборы для шитья, губка для обуви, щетка для одежды;
Бритвенный набор, зубной набор, расческа, пилочка для ногтей;
Парковка рядом с гостиницей;
Вызов такси;
Вызов скорой помощи, других специальных служб;
Пользование тонометром;
Доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
Побудка к определенному времени;
Информационные услуги;
Пользование электроприборами, установленными в номере;
Предоставление детской кроватки по запросу (не гарантируется).

8.2. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Гостинице прейскурантах на дополнительные услуги. Дополнительные платные услуги оказываются при условии 100% предоплаты, только с согласия гостя.

9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

9.1. Гость обязан соблюдать тишину и общественный порядок. Шумные мероприятия запрещены с 23:00 до 08:00.

9.2. Категорически запрещается:

Курение в номерах и холлах согласно п. 44 Правил (закон об охране здоровья от табачного дыма). Курение разрешено только в специально отведенных местах. В случае, нарушения правил о запрете на курение в помещениях гостиницы, гостю надлежит компенсировать убытки, понесенные отелем для приведения номера в первоначальное состояние. Сумма ущерба складывается из следующих расходов:
- Внеплановая химчистка всех текстильных изделий в номере (покрывал, штор, постельных принадлежностей), впитавших запах табака.
- Обработка воздуха (озонирование) для полной нейтрализации стойкого запаха табачного дыма.
- Компенсация за простой номера, в течение которого номер был недоступен для бронирования и заселения новых гостей в связи с проведением вышеуказанных восстановительных работ.
Минимальная сумма компенсации ущерба составляет 7000 рублей.
Использование нагревательных приборов, не предусмотренных комплектацией номера.
Хранение в номере оружия, легковоспламеняющихся, взрывчатых, наркотических и пахнущих веществ.
Передача ключей от номера третьим лицам.

9.3. Проживание посторонних лиц, не зарегистрированных на стойке регистрации, запрещено. По просьбе Гостей администрация Гостиницы разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов, при предъявлении документа удостоверяющего личность посетителя. При необходимости посторонним лицам остаться в Гостинице после 23 часов, их дальнейшее пребывание возможно исключительно при условии их регистрации по месту пребывания. В случае, если посетитель остается на ночь, производится доплата согласно тарифам Гостиницы (за дополнительное место или полную стоимость номера). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих в Гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы, по регистрации граждан по месту пребывания

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ. ОТКАЗ В ЗАСЕЛЕНИИ

10.1. Гость прекращает проживание в Гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Гостиницей.

10.2. Если Гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, Гостиница имеет право отказать в заселении или осуществить выселение.

10.3. Гостиница имеет право отказать в заселении в случаях:

у Гостя отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
у Гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Гостинице (режим курения, тишины, парковки и т.д.);
в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ

11.1. Ответственность Гостиницы за сохранность вещей Гостя определяется статьей 925 Гражданского кодекса РФ. Во избежание недоразумений, рекомендуем Гостям сдавать денежные средства, ценные бумаги и драгоценности на хранение администрации Гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за утрату ценностей, помещенных Гостем в индивидуальный сейф, если будет доказано, что доступ к сейфу стал возможен по вине самого Гостя либо вследствие действия непреодолимой силы (например, пожара или затопления).

11.2. Гость несет материальную ответственность за порчу имущества Гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества несовершеннолетним гостем, ответственность несут его родители (п. 42 Правил).

11.3. Забытые вещи. Порядок хранения забытых вещей определяется администрацией. Вещи хранятся в течение 6 месяцев. По истечении срока хранения невостребованные вещи утилизируются согласно внутреннему акту.

11.4 При отсутствии Гостя в Гостинице более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Гостиница вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 11.3. настоящих Правил.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025 и обязательны для всех проживающих.

12.2. Администрация Гостиницы имеет право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила с обязательным уведомлением гостей путем размещения информации на стойке регистрации и на официальном сайте Гостиницы.