Порядок бронирования, аннуляции и расчетов

Бронирование. Гость может забронировать номер через официальный сайт, по телефону, через системы онлайн-бронирования или при личном обращении.

Подтверждение. Бронирование считается подтвержденным с момента направления Гостю уведомления о подтверждении бронирования. Если Гостиницей установлено условие о предоплате, бронирование считается подтвержденным после получения предоплаты и направления уведомления по электронной почте или смс.

Аннуляция.

• При отказе от бронирования до расчетного дня заезда внесенная предоплата возвращается полностью.
• В случае несвоевременного отказа, опоздания или не заезда (если гость не заехал до 00:00 следующего дня после даты заезда), с гостя удерживается плата за одни сутки проживания.
• При досрочном выезде гостя (расторжении договора) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов (стоимость фактически прожитых суток и стоимость заказанных и оказанных дополнительных услуг).

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными из кассы, на банковскую карту, безналичным переводом), в срок не более 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

П. 2 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «ПРИЗМА»
(Разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912)